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今日工作台
工单、待跟进、待确认预约，一屏看完。
今日概览
待派单按客户认领规则 24h 锁定
待确认预约前台逐一确认号源
待跟进新线索与到店未成交
- 本页面内容为中医健康科普，不构成诊疗建议，具体诊疗请遵医嘱。
- 不诊断、不开方；涉及诊断与处方一律转人工。
- 商城不含任何形式的返现或折扣返利；不售药品、不做线上诊疗。
- 您的称呼与手机号仅用于本次咨询回访，未经同意不外传。
今天开工先看这五件事
| # | 事项 |
|---|---|
| 1 | 看「派单」：有没有新分配的客户要 30 分钟内首响 |
| 2 | 看「随访」：今天到期的随访节点，逐条过 |
| 3 | 看「录入」：昨天接待的客户资料有没有补全 |
| 4 | 看「资料」：本周口径有没有更新（以最新版为准） |
| 5 | 红线默念：不承诺疗效、不返现、不私收转账 |
派单管理
先到先得锁定 24h，成交提成按规则计算。
派单口径
| 项 | 规则 |
|---|---|
| 锁定 | 先到先得 24 小时 |
| 分派 | 6 人各 3 条 × 4 平台 |
| 区域 | 广东省，7 天时效 |
- 本页面内容为中医健康科普，不构成诊疗建议，具体诊疗请遵医嘱。
- 不诊断、不开方；涉及诊断与处方一律转人工。
- 商城不含任何形式的返现或折扣返利；不售药品、不做线上诊疗。
- 您的称呼与手机号仅用于本次咨询回访，未经同意不外传。
派单四原则
| 原则 | 执行口径 |
|---|---|
| 方向优先 | 按客户问题方向派给对应门诊方向的员工 |
| 30 分钟首响 | 新派单 30 分钟内必须发出第一条回复 |
| 不撞单 | 同一客户同一时间只有一个负责人，转交接要留痕 |
| 超时上浮 | 超时未响应自动上浮给主管，不压单 |
客户资料录入
只录必要的：称呼、联系方式、主要不适、来源。
新增客户
合规提醒
仅录入客户主动提供的信息；不得用于未经同意的主动触达。
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录入规范（三必填 + 两禁止）
| 规则 | 内容 |
|---|---|
| 必填① | 主诉方向（客户原话，不加工） |
| 必填② | 联系方式与同意回访标记 |
| 必填③ | 来源渠道（哪个入口来的，如实勾选） |
| 禁止① | 禁止录入与本次服务无关的家庭 / 收入等隐私 |
| 禁止② | 禁止截图客户资料外发；资料只进系统 |
内部资料办理
病历调阅、检查报告归档、开具证明。
可办理
| 事项 | 经办 |
|---|---|
| 病历调阅 | 前台 |
| 报告归档 | 前台 / 护士 |
| 开具证明 | 接诊医生 |
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- 不诊断、不开方；涉及诊断与处方一律转人工。
- 商城不含任何形式的返现或折扣返利；不售药品、不做线上诊疗。
- 您的称呼与手机号仅用于本次咨询回访，未经同意不外传。
常用资料索引（点开即用）
| 资料 | 用途 |
|---|---|
| 接待口径 v2 | 六大场景标准话术（见企业微信会话页速查表） |
| 病种科普速查 | 四大类问题「什么时候该来」参考线 |
| 价格口径表 | 以最新一版为准；口头只报区间，详单到馆 |
| 急症红线卡 | 高热 / 胸痛 / 外伤 → 引导 120 与急诊，不接单 |
代理管理
代理身份、承接客户、分润规则。
分润规则
| 项 | 比例 |
|---|---|
| 一级 | 18% |
| 二级 | 9% |
| 三级 | 3% |
合规声明
分润为员工与代理激励安排，不含任何形式的客户返现或折扣返利。
- 本页面内容为中医健康科普，不构成诊疗建议，具体诊疗请遵医嘱。
- 不诊断、不开方；涉及诊断与处方一律转人工。
- 商城不含任何形式的返现或折扣返利；不售药品、不做线上诊疗。
- 您的称呼与手机号仅用于本次咨询回访，未经同意不外传。
代理三条红线（触碰即清退）
| 红线 | 说明 |
|---|---|
| 不承诺疗效 | 任何「包治、根治、保证」字样一律禁止 |
| 不返现换好评 | 不含任何形式的返现 / 折扣返利（违医疗广告法） |
| 不私收转账 | 所有款项走官方渠道；引导私下转账立即清退 |
拿不准就问
口径有疑问先问主管再回复客户；宁可慢一分钟，不越线一步。
分润明细
按成交逐笔可查，口径与馆内台账一致。
明细
| 日期 | 事项 | 金额 |
|---|---|---|
| — | 暂无记录 | — |
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- 不诊断、不开方；涉及诊断与处方一律转人工。
- 商城不含任何形式的返现或折扣返利；不售药品、不做线上诊疗。
- 您的称呼与手机号仅用于本次咨询回访，未经同意不外传。
分润口径说明（透明可查）
| 你想知道 | 答案 |
|---|---|
| 结算周期 | 次月 10 日前结算上月确认单 |
| 怎么算 | 按确认服务的实际到账金额计算，明细页逐单可查 |
| 有争议 | 在明细页对该单发起复核，3 个工作日内答复 |
| 合规边界 | 分润仅对内激励；不对客户返现、不与疗效挂钩 |